Личный кабинет
Интернет-магазин
Облачная телефония с продвинутой аналитикой
- Многофункциональные отчеты о качестве звонков в режиме онлайн
- Подключайте за 15 минут и увеличивай продажи
Снижение затрат рабочего времени на сбор аналитики в два раза
Принятие решений на основе объективных данных
Контроль ключевых метрик продаж в наглядных отчетах
Более 25 отраслей используют MANGO OFFICE
Создавайте правильный отдел продаж с продвинутой аналитикой
Группа отчетов «Продажи» направлена на анализ, контроль и улучшение
качества работы менеджеров продаж как на входящих вызовах от клиентов,
так и на «холодном» обзвоне. Они помогают руководителям отделов продаж
эффективно выстроить бизнес-процессы и создать систему контроля работы
отдела продаж.
Мониторинг количество и причин пропущенных звонков
Контроль скорости и количества перезвонов по пропущенным звонкам
Анализ исходящих звонков
Мониторинг количество и причин пропущенных звонков
Отчеты в графическом виде отображают информацию о входящих звонках по датам выбранного диапазона и информацию о количестве входящих
пропущенных вызовов за определенный период в зависимости от причины, по которой они были пропущены.
Контроль скорости и количества перезвонов по пропущенным звонкам
Диаграммы показывает насколько быстро менеджеры пытаются перезвонить по пропущенным звонкам, сколько совершают попыток перезвона и помогает
установить, укладываются ли ваши сотрудники в требуемое время,
отведенное на перезвон по пропущенному звонку.
Анализ исходящих звонков
Отчеты по исходящим звонкам позволяют понимать количество качественных
звонков ваших менеджеров. Качественным звонком считается принятый вызов с конкретной продолжительностью, которую вы задали. Вы понимаете сколько
из всех звонков менеджера за день было реальных и полноценных
коммуникаций с клиентами, а сколько недозвонов и коротких, неуспешных
звонков.
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE «под ключ» с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведём учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчёт с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчётность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Кейсы наших клиентов
Как виртуальная АТС позволила повысить качество обслуживания клиентов поликлиники без расширения штата и капитальных расходов на построение новой инфраструктуры
4 сотрудника
ежедневно принимают более 500 звонков
10 лет
поликлиника сотрудничает с MANGO OFFICE
Продукты:
MANGO OFFICE внедрил продукты в работу колл-центра ГК «Доброфлот» для мотивации, решения конфликтов, приема обращений, сокращения пропущенных обращений, а также для экономии на международных звонках.
100%
входящих, исходящих звонков и текстовых сообщений оцифрованы
ИИ-инструменты
на базе ИИ внедрены для аналитики обращений
Продукты:
С 2019 года компания автоматизировала обработку растущего потока входящих обращений с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE. ВкусВилл начал использовать его для подбора персонала.
В 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
На 17%
выросло количество новых кандидатов
Продукты:
MANGO OFFICE объединил разрозненные колл-центры брендов ресторанов «Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури» в единое ИТ-решение, добавив к приему заказов функционал для бронирования и иных консультаций в одном окне.
+300%
к числу принятых звонков
На 20%
быстрее отвечают операторы
Продукты:
MANGO OFFICE обеспечил ООО «ГРК» бесперебойной телефонией, включая интерактивное голосовое меню (IVR) для распределения вызовов и бесплатный круглосуточный номер телефона, необходимый компании для связи с клиентами.
100%
телефонных обращений обработаны
Специальное меню
для информирования во время аварий
Продукты:
MANGO OFFICE оптимизировал колл-центр федеральной сети AG Experts, автоматизировал подтверждение записи клиентов в центры и создал возможность аналитики звонков.
На 58%
меньше пропущенных звонков
До 98%
повышен индекс лояльности (NPS)
Продукты:
Технологическое партнерство сервиса YCLIENTS и MANGO OFFICE, воплощенное в бесшовной интеграции, позволяет барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами, повышая средний чек.
+17%
рост конверсии из звонка в запись клиента
+9,8%
рост среднего чека
Продукты:
MANGO OFFICE в 2023 году предложил и внедрил готовое решение для снижения пропущенных звонков и ускорения ответа операторов, объединив ранее разрозненные системы телефонии курорта «Роза Хутор».
На 25%
выросла скорость ответа операторов
10-15 млн секунд
голосового трафика обрабатывает контакт-центр в год
Продукты:
MANGO OFFICE реформировал контакт-центр VALO, создав схему распределения звонков, подключив переадресацию звонков с сайта на смартфон сотрудника, решив проблему ручного ввода информации о сделках интеграцией с Битрикс24.
На 30%
быстрее обработка заявок
Переход
со стационарных аппаратов на мобильные
Продукты:
MANGO OFFICE в 2019 году перевел Унистрой с «железной» АТС на Виртуальную АТС, решил проблему доступности связи, а также ускорил обработку лидов.
+30%
к росту конверсии из лидов в покупку
100%
обработка поступивших звонков
Продукты:
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.
На 33%
уменьшилось ожидание в очереди
+29%
к удовлетворенности пациентов сервисом
Продукты:
Компания М.Видео-Эльдорадо повысила эффективность массового подбора персонала и сделала процесс найма более гибким, внедрив в 2023 году Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE.
В 2,5 раза
увеличилось количество приглашений на собеседование
В 6 раз
сократилось число пропущенных звонков в первые месяцы, сейчас — 0 пропущенных
Продукты:
Для сервиса онлайн-командировок Smartway MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС для повышения эффективности и стабильности контакт-центра, а также создал базу для сбора статистики.
На 40%
снизились расходы на телефонию
На 50%
меньше обращений менеджеров к системным администраторам
Продукты:
Почему клиенты по всей России выбирают MANGO OFFICE
Эффективность
- Более 100 решений для отраслей реального сектора экономики
- Быстрое подключение за 15 минут
- Результаты с первого дня использования
Надёжность
- 25 лет работы на рынке облачных АТС
- 50 000 компаний пользуются нашими решениями по всей России
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 210 городах РФ
Безопасность
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
Нам доверяют
MANGO OFFICE — многолетний лидер рынка облачных коммуникаций, входит в ТОП-20 операторов связи и в ТОП-3 сервис-провайдеров (Cnews Analytics).
Наши решения используют уже более 60 000 компаний.
Подключить облачную телефонию с аналитикой
Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами
