Коллтрекинг

Динамический коллтрекинг

Стоимость

8 800 555 55 22

MVP

Подготовка MVP помогает компаниям предусмотреть возможные риски перед внедрением в ассортимент нового продукта. Новую идею важно протестировать, ведь может оказаться так, что ваши клиенты в ней не заинтересованы, либо проект не удастся реализовать по другим, часто совершенно неожиданным причинам.

Рассказываем о пользе MVP для бизнеса и предлагаем прикладную инструкцию по его подготовке.

Что такое MVP

Minimal Viable Product — это минимально жизнеспособный продукт, то есть тестовый вариант проекта.

Реакция потребителей на MVP поможет определить приоритетные направления для совершенствования товара.

Чем отличается от PoC и прототипа

PoC (Proof of Concept) — это обоснование концепции. Термин связан с MVP, но не равнозначен ему. PoC — первый этап подготовки MVP, который нужен для подтверждения возможности реализации идеи. А конечная задача MVP — понимание того, как ЦА может отреагировать на новинку.

Также важно отличать MVP от прототипа. Прототипы нужны в первую очередь специалистам, чтобы определить все трудности, которые могут возникнуть в ходе разработки продукта, и выигрышно презентовать его инвесторам, а MVP создают для тестирования на широком круге потребителей.

Когда и для чего нужно делать MVP

С MVP будет проще выполнить следующие задачи:

протестировать идею на основании реакций лояльных клиентов;
исключить возможные убытки из-за вероятной невостребованности продукта;
устранить недочеты, которые не были очевидны до тестирования;
учесть потребности ЦА, которые пропустили разработчики проекта;
подготовить базу клиентов, готовых к покупке доработанного продукта.

В любой отрасли есть проекты, которые перед запуском на рынок лучше опробовать в небольших масштабах.

Виды MVP

Базово MVP отличаются степенью достоверности.

MVP высокой степени достоверности

Такие MVP помогают более точно спрогнозировать успех проекта. Их делят на следующие подвиды:

MVP Флинстоуна. Полностью имитирует готовый продукт. Отличным примером здесь служит интернет-магазин Zappos, основатель которого в 1999 году сначала опубликовал на сайте фото чужих товаров из соседнего магазина. Когда начали поступать заказы, он выкупил то, что сфотографировал, и отправил заказчикам. Далее запустил продажу своих товаров.
Консьерж-MVP. Актуален для онлайн-сервисов: на этапе тестирования услуг, разработчики все делают вручную, а в случае успеха вкладывают средства в автоматизацию.
Разрозненный MVP. Подходит для проектов, которые не требуют сложного программного обеспечения. Например, компания Groupon изначально коммуницировала с клиентами только по электронной почте. Только потом, когда аудитория подтвердила востребованность услуг, Groupon стали развивать полноценную коммерческую площадку и скидочный сервис.
Продукт с одним параметром. Если у продукта лишь одна функция, стоит тестировать его на узкой ЦА, чтобы собрать максимально конструктивные отзывы.

MVP низкой степени достоверности

Для MVP низкой степени достоверности характерны упрощенные методы тестирования, которые не дадут точных результатов, но применять их гораздо проще. Например, вы можете использовать такие источники и способы, как:

тематический блог или форум;
целевой лендинг;
тестовая рекламная кампания;
онлайн-опрос клиентов;
предварительная презентация.

Преимущества и недостатки

С помощью MVP вы оптимизируете многие процессы, например:

более точно спланируете бюджет и скорректируете стратегию продаж;
осведомите часть ЦА бренда к моменту полноценного запуска, подтолкнете к покупке;
обеспечите баланс уровня спроса и предложения;
привлечете инвесторов.

Предварительный релиз имеет только один недостаток — увеличение бюджета на разработку и трудозатрат. Но они оправданы, если есть риск невостребованности продукта.

Как составить MVP

Любую бизнес-идею подкрепляйте детальным планом действий. Ниже рассматриваем 10 этапов реализации MVP.

Определите принципы создания

У MVP есть традиционные принципы разработки:

Найдите способы сократить расходы и уменьшить трудозатраты. Иначе применение MVP превратится в затяжной запуск продукта, непригодного для официальных продаж. Если вы слишком долго готовите MVP, скорее всего, вы не рассчитали возможности своих сотрудников и компании в целом.
Подготовьте каналы для коммуникации с аудиторией и сбора отзывов. Изучите, какими соцсетями чаще пользуются ваши клиенты и наладьте связь с ними. К примеру, проводите опросы в группе ВК или в Телеграм-канале.
Организуйте предпродажи. Если MVP хорошего качества, то предварительные заказы помогут восполнить бюджет для дальнейшего развития. Многие клиенты будут рады оказаться среди «тестировщиков», особенно если им удастся заплатить за продукт меньшую цену.
Проводите глубинные интервью с пользователями и A/B-тестирование. Используйте онлайн-формы анкет для исследований или разговаривайте с потребителями лично. Подготовьте несколько конкретных вопросов, а также дайте возможность клиентам высказаться в свободной форме.
Систематизируйте сбор отзывов и предложений. Опрашивайте аудиторию повторно, с определенной периодичностью, пока не выявите все недоработки.
Создайте посадочную страницу с описанием продукта и списком его функций. С помощью лендинга вы сможете осведомлять пользователей, а также собирать отклики.
Разместите и настройте рекламу так, чтобы ее заметили нужные вам сегменты аудитории. Это важно, когда планируется выпуск специализированной продукции. Например, профессиональные средства для косметологов или парикмахеров.

Определите проблему, которую решит MVP

Цель разработки любого продукта — решить конкретную проблему клиентов. Поэтому у вас должен быть четкий ответ на вопрос — для чего и для кого ваше изделие? Так вы сформулируете ценность продукта.

Идеально, когда цели одинаково полезны и для вас, и для пользователей. Например, тележки для покупок в 1936 году создал Сильван Голдман — владелец одного из супермаркетов. Он догадался, что можно увеличить прибыль, если посетители магазина смогут купить больше, чем в силах донести до кассовой зоны. Голдман нанял актеров, которые ходили с тележками и набирали много продуктов. Обычные покупатели оценили удобство и тоже стали использовать новинку.

Найдите ЦА

Составьте портрет клиента, которому наверняка понравится ваш продукт. Определите, сколько потенциальному покупателю лет, какой у него уровень образования и дохода, кем он работает и чем увлекается.

Чем больше вы знаете об укладе жизни и интересах ЦА, тем проще будет понять, с какими проблемами она регулярно сталкивается и чем вы можете ей помочь. Это важно не только на этапе разработки продукта, но и в процессе подготовки маркетинговой кампании.

Изучите рынок и найдите основных конкурентов

Ситуации, когда вы выпускаете уникальный продукт и когда находитесь в условиях жесткой конкуренции — одинаково сложные. В первой вам необходимо с нуля презентовать никому неизвестную новинку, а во второй — нужно отстроиться от конкурентов и бороться за внимание клиентов.

Анализ рынка — обязательный этап в любом случае. Вы могли не знать об уже имеющихся похожих разработках других предпринимателей. Посещайте сайты разных компаний, изучайте их презентации, отчеты, блоги, читайте статьи, смотрите видеообзоры. Это поможет и расширить представление о вашей отрасли в целом.

Изучите своих конкурентов:

определите долю каждого на рынке;
составьте список конкурентных преимуществ своего продукта;
оцените свой уровень конкурентоспособности.

Используйте аналитические сервисы, которые проверяют данные сайтов и приложений. Так вы определите популярность других брендов. Конкурентный анализ помогут провести такие программы, как:

Они предоставят информацию о трафике, интересах посетителей, их геолокации, востребованности похожих продуктов онлайн.

Проведите SWOT-анализ

SWOT-анализ нужен для определения ваших сильных и слабых сторон, а также потенциальных возможностей и угроз при запуске продаж продукта. С помощью SWOT вы объективно оцените текущую ситуацию на рынке и свое положение.

Допустим, вы предлагаете покупателям серию новых диванов, и SWOT-анализ выглядит таким образом:

Сильные стороны — экологичные материалы, надежная конструкция, широкая ЦА, большой выбор, быстрая доставка на любой адрес.
Слабые стороны — небольшой выбор цветов и размеров, цена выше средней на рынке.
Возможности — масштабная рекламная кампания, сотрудничество с разными партнерами, открытие нового магазина в центре города.
Угрозы — большая конкуренция, подорожание материалов, нерентабельность.

Продумайте каждый пункт, возможно придется пересмотреть свой бизнес-план из-за потенциальных угроз и сэкономить на чем-то из «сильных сторон» или «возможностей».

Составьте CJM

У каждого клиента свой уникальный путь покупателя. Подумайте, как можно его упростить — сделать менее затратным для вас и коротким для клиентов.

Customer journey map — это карта путей покупателя. Постройте сразу несколько карт, чтобы определить, на каком моменте отсеивается часть потенциальных покупателей. К примеру, если вы выяснили, что на моменте оформления доставки многие покидают сайт, — пересмотрите ее условия или упростите ввод данных.

Составьте перечень функций продукта

Если вы запускаете относительно простой продукт, создать такой перечень не составит труда. Но когда вам нужно протестировать приложение или сайт, для каждого этапа его использования будет отдельный список функций.

Пример схемы для составления перечня функций сложного продукта — приложения для онлайн-покупок:

Вместо «функции» у каждого подобного продукта будут свои элементы. К примеру, в первый столбец можно добавить:

персональные рекомендации;
персональные купоны в личном кабинете;
подборку топовых товаров.

Упорядочьте список функций — начните с самой приоритетной.

Определите функции MVP

Минимально жизнеспособный продукт скорее всего будет обладать меньшим функционалом, чем итоговый. Тем не менее, для него тоже необходимо составить перечень и объяснить аудитории, что после тестирования вы добавите дополнительные возможности.

Выберите метод управления и разработки

Используйте проверенные методы управления проектами и подготовки MVP:

LEAN. Пример с магазином обуви Zappos отлично описывает этот подход, потому что его суть в максимальной экономии затрат на тестирование.
Scrum. Распределите весь объем работ по спринтам — циклам, к примеру, по 2–4 недели. MVP должен быть готов после первого спринта. Далее команда сотрудников только обновляет продукт на основании полученных от аудитории данных. С помощью метода Scrum вы снизите нагрузку на сотрудников, организуете процесс работы и обеспечите постепенное развитие продукта.
Канбан. Фокусируйтесь на проблемах производства по мере их возникновения. Так объем работ будет полностью соответствовать возможностям сотрудников. Проще говоря, получили конкретную жалобу от покупателя — приступили к исправлению продукта.
Экстремальное программирование (XP). Метод применим только при разработке ПО. Его суть в коррекции кода для упрощения дизайна и улучшения качества работы программы.

Проводите тестирования

К примеру, используйте альфа- и бета-тестирования.

Альфа-тесты проводят с закрытой группой пользователей — очень ограниченной выборкой знакомых и сотрудников. Далее переходите к бета-тестированию на широкой аудитории.

Длительность тестирований зависит от скорости сбора обратной связи, поэтому позаботьтесь о коммуникации заранее.

Как избежать ошибок при создании MVP

При подготовке и тестировании MVP старайтесь придерживаться следующих рекомендаций:

Не пытайтесь сразу выпустить идеальный продукт. Во-первых, критерии идеала определяет только покупатель, а во-вторых, MVP — это прежде всего продукт базовой комплектации, рабочая модель, которая не должна претендовать на статус эталонного образца.
Позаботьтесь о том, чтобы при использовании MVP все самые важные функции продукта в полной мере были доступны аудитории для тестирования.
Не игнорируйте отзывы и предложения пользователей. Многие компании предпочитают не обращать внимания на гневные комментарии — считают их неконструктивными. Это может привести к серьезным репутационным потерям.
Не обещайте многого при запуске MVP и объясните клиентам, что это неокончательная версия. Если большая часть аудитории не поймет, что вы всего лишь тестируете продукт, вы обеспечите поток комментариев разочарованных пользователей.
Не пренебрегайте аналитикой. Используйте для анализа результатов все доступные средства: отслеживайте трафик и конверсии на сайте, контролируйте отток клиентов, их реакции на ваши рекламные рассылки и персональные предложения.

Примеры MVP крупных компаний

Airbnb изначально не работал с предварительной оплатой, а выступал как посредник между арендатором и владельцем жилья. Когда сервис стал пользоваться популярностью, разработчики решили внедрить функцию платного бронирования.

Twitch сначала был платформой для трансляций одного единственного шоу, к тому же в низком качестве. Но даже небольшого сегмента лояльной аудитории хватило для дальнейшего развития этого стримингового сервиса.

У каждой крупной компании есть хотя бы один пример MVP, так как мало кто рискует вкладываться в производство без предварительного тестирования.

Что важно запомнить

MVP — это минимально жизнеспособный продукт, с помощью которого компании прогнозируют успех проекта.
Перед реализацией MVP важно наладить коммуникацию с аудиторией, чтобы собирать отзывы и учитывать предложения пользователей.
Разработка MVP включает не только технические моменты, но и, к примеру, анализ рынка и конкурентов, глубокое изучение потребностей ЦА, составление и доработку карт покупателя.
Не бойтесь реакции аудитории на MVP. Многие клиенты будут рады стать первыми тестировщиками, а также дадут ценные рекомендации по улучшению проекта.