Что такое PBX-телефония и в чем ее преимущества

PBX (Private Branch Exchange) в переводе с английского означает «частная филиальная биржа». Это перспективная технология голосовой связи, которая принципиально отличается от традиционных городских и внутренних АТС. 

Рассказываем о возможностях PBX-телефонии, ее особенностях, вариантах реализации.

Что такое PBX-телефония

PBX-системы обеспечивают коммутацию внутри корпоративной сети и с внешними абонентами. IP-телефония основана на удаленном подключении пользователей. Расположение не важно — связывайтесь с клиентами из США, Китая, Австралии, и стоимость звонков будет дешевле альтернативных вариантов. 

Особенности:

• Удаленное подключение. Реализуется с помощью программного обеспечения.

• Личный кабинет. Доступны статистика, настройка доступа и другие параметры.

• Технология VoIP. В PBX корпоративные телефоны, в том числе городские и мобильные, объединяют в единую сеть.

• Передача пакетов данных по интернет-сетям — глобальной и локальной.

Есть два способа исполнения виртуальной АТС по типу подключения внешних ТЛФ-линий:

• Программно-аппаратный. Подсоединение к интернету осуществляется через устройства IP-PBX.

• Программный. Через IP-шлюз с применением ПО Asterix (с открытым исходным кодом).

Отличие PBX-телефонии от привычных офисных АТС — отсутствие «физических» телефонных линий.

Возможности

PBX-технологию применяют для решения следующих задач:

• объединение телефонной аппаратуры (обычной, IP, программной) в одну систему;

• снижение стоимости разговоров с представителями филиалов, гибридных офисов, дистанционными работниками;

• создание единого центра управления.

Рентабельность PBX-технологии особенно заметна при интенсивных переговорах — от 500 звонков в месяц. Облачная АТС дает возможность оперативно обрабатывать заявки клиентов, повысить продуктивность персонала.

Типы PBX-систем

 Различают три вида PBX-систем по способу управления сигналом:

• Традиционные. Востребованы при приеме и передаче данных с городской телефонной сети. Служат для физической коммутации абонентов.

• IP PBX. Обеспечивают управление данными с применением технологий IP-телефонии. Информация поступает по VoIP-сетям.

• Гибридные решения. Сочетают в себе особенности обоих типов.

Объединение традиционной PBX-телефонии с IP позволяет общаться как во внутренней сети, так и по внешним каналам связи без ограничений. Звонки одинаково выгодны и на мобильные, и на городские или цифровые телефоны. 

In-house и Hosted PBX-системы телефонии

В зависимости от объекта размещения различают PBX-системы двух видов: In-house и Hosted.

In-house

Аппаратуру размещают на территории клиента. Он отвечает за коммутационные устройства и программную АТС. Провайдер обеспечивает каналы соединения (SIP-trunks), которые передают данные за пределы офисной сети. 

Плюсы такого решения — конфиденциальность и безопасность. Вы сами следите за аппаратурой. Все внутренние переговоры проходят исключительно внутри корпоративной сети. 

Минусы — расходы на приобретение ПО и обслуживание системы. Клиент оплачивает проведение регламентных работ и ремонта (зачастую в штате предусмотрен сисадмин).

Hosted PBX

Провайдер владеет оборудованием для коммутации и ПО. Сервер размещают в облаке — приватном или публичном. Клиент только подключает оконечную аппаратуру к глобальной сети. 

Преимущества:

• Отсутствие отказов. Телефонный сервер находится в облаке — доступно горячее резервирование. В случае проблем происходит моментальный переход АТС на другой кластер.

• Легкая масштабируемость. Никаких проблем с добавлением линий, управлением абонентами.

• Доступность. Высокое качество передачи данных гарантировано для всех абонентов, в том числе находящихся в других городах, странах.

• Старт без больших вложений. Основная статья затрат — приобретение IP-устройств связи. Однако стоимость организации PBX-телефонии ниже, чем у альтернативных решений.

Недостаток — отсутствие контроля. Корпоративная сеть находится вне компании, поэтому вы не можете выбирать поставщика интернета.

Функции, доступные пользователям PBX-телефонии

IP PBX-системы работают преимущественно на базе протокола SIP. Это стандарт, в соответствии с которым устанавливается связь, завершаются переговоры. Он обеспечивает поиск абонентов, соединение и его разрыв при звонках. 

Для расширения функционала применяют вспомогательные протоколы:

• RTP. С его помощью провайдер восстанавливает исходный формат голосовой и мультимедийной информации в точке приема.

• SDP. Обеспечивает согласование параметров сети при общении с применением IP-телефонии.

• SRTP. Помогает защищать данные при использовании открытых сетей. Отвечает за аутентификацию сообщений, шифровку информации.

• SIP TILS. Нужен для кодирования номеров, служебных сведений.

• VAD. Позволяет обрабатывать голосовые сигналы, чтобы улучшить качество и увеличить скорость трафика.

Перечислим функции, которые предоставляют провайдеры в стандартном пакете услуг:

• Встроенный диктофон. Записи помогают корректно оценить компетентность специалистов, уровень сервиса.

• Голосовое меню. С его помощью клиенты получают ответы на вопросы без участия оператора. Технология позволяет экономить трудовые ресурсы и снизить нагрузку на персонал.

• Голосовая почта. Выручает в нерабочее время — можно свести к минимуму число необработанных заявок.

• Статистика звонков. Функция помогает маркетологам получить полезную информацию, определить эффективность рекламных кампаний.

• Управление очередью звонков. Благодаря этой опции вы уменьшите время ожидания входящих абонентов.

• Видеосвязь, пересылка документов в различных форматах, проведение конференций. Сотрудники оперативно обмениваются информацией в одной системе.

• Интеграция с CRM. Помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Помимо базовых опций, доступны дополнительные функции. Например, определение номера, создание правил распределения входящих и исходящих вызовов, перехваты звонка, подключение виртуальных номеров, распознавание речи. 

Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE помогает повысить качество обслуживания клиентов и работы внутри компании. В возможности сервиса входят UCaaS-инструменты, голосовое меню, запись разговоров, автоматическое распределение звонков, многоканальное общение с покупателями, интеграция с CRM.

Что важно запомнить

• PBX-телефонию применяют для организации связи внутри корпоративной сети и с внешними абонентами. 

• Ее подключают, чтобы объединить телефонную аппаратуру в одну систему, снизить стоимость звонков, создать единый центр управления.

• Тарифный план зависит от количества телефонных номеров и подключенных функций. В стандартный пакет услуг входят следующие опции: голосовое меню, диктофон, голосовая почта, статистика звонков, управление очередью вызовов, видеосвязь, обмен файлами, проведение конференций, интеграция с CRM.