Маркетинговая аналитика

Управлять можно только тем, что можно измерить. Как построить систему маркетинговой аналитики с нуля?

Вам поможет сквозная аналитика от MANGO OFFICE. Сквозная аналитика собирает данные веб-аналитики о посещениях сайта, данные коллтрекинга о звонках клиента и данные из CRM о совершенных сделках в один удобный отчет. Оценивайте эффективность каждого рубля, вложенного в рекламу, не переключаясь между разными сервисами.

Если вы запускаете рекламу, важно ее анализировать. Вопрос в том, какие именно показатели отслеживать. 

Где смотреть статистику?

Все нужные данные собираются и хранятся  в личном кабинете. В меню под номером вашего лицевого счета виртуальной АТС выбирайте раздел Инструменты, потом в коллтрекинг и раздел Аналитика

Посвящаем в необходимую терминологию

Трафик –  количество посетителей сайта, которые перешли на него через рекламные активности.

Показы и клики. Количество показов рекламных объявлений и количество переходов по этим объявлениям на сайт. Система статистики умеет определять, сколько показов и кликов приходилось на одного человека. 

CTR – отношение количества кликов к количеству показов. Делим количество кликов на количество показов и умножаем на сто, получаем CTR. 

Сеанс – посещение вашего сайта. 

Сессия – время, проведенное посетителем на сайте за одно посещение. 

Обращения – коммуникация с потенциальным клиентом. Это может быть звонок с сайта, разговор в чате, email, оставленный в форме обратной связи.

ЛИД  – тоже коммуникация с потенциальным клиентом, но целевое обращение. Отличие ЛИДа от обычного обращения в том, что обращение может быть случайным, например, посетитель искал удочки, а вы продаете воздушных змеев. В любом случае вы поговорите с ним, расскажите, что удочек у вас нет –  обращение состоялось. А вот если посетитель пришел за воздушным змеем, и вы вдруг продаете именно их – он ваш драгоценный ЛИД. 

Конверсия – обычно, отношение целевых действий или посетителей сайта, выполнивших необходимые вам действия (например, зарегистрировались или добавили товар в корзину) к общему числу посетителей сайта. Важных для вашего бизнеса конверсий может быть множество, например, конверсия из сеансов в лиды. То есть, из всех посетителей, кто пришел на сайт в целевые обращения. Или конверсия из лидов в совершивших покупку. 

Это те термины, которыми помогут вам понимать веб-аналитику, то есть поведение пользователей на этапе привлечения и серфинга по сайту, включая событие, когда он позвонил или оставил заявку на сайте. А что происходит с ними дальше? Совершат ли они покупку? Для того чтобы это понять, нужно оценить качество рекламного трафика.

Как оценить качество рекламного трафика

Для начала вам нужно понять, сколько клиентов и с каких рекламных площадок к вам пришли. В отчете сквозной аналитики MANGO OFFICE вы смотрите на показатель Сеансы.

Дальше нужно понять, что приносит трафик. Смотрим количество лидов и коэффициент конверсии сеансов в лиды. Лиды можно разбить на составляющие:

Так вы поймете, какие именно конверсии приводит вам каждый рекламный канал. Чтобы информация была полной, у вас должно быть настроено отслеживание всех типов конверсий: из сеансов в звонки, обращения в чате, регистрацию на сайте. Для того чтобы отслеживать конверсию в звонки – понадобится коллтрекинг. 

Для обращений в чат – интеграция с JivoSite или мультиканальным чатом MANGO OFFICE. Информация по всем конверсиям будет поступать в ваш аналитический отчет.

Важно помнить, чтобы все рекламные каналы корректно обсчитывались, а данные передавались верные – все рекламные каналы должны быть размечены.

Перед началом работы со статистикой настройте все рекламные кампании на рекламных площадках и убедитесь в корректности ссылок и utm-разметки.

В двух словах про utm-метки

utm_source – определяет, на каком сайте человек увидел ваше рекламное объявление, и является обязательным параметром. Например, utm_source=Yandex

utm_medium – определяет, какой канал рекламы был использован. Например, контекстная или баннерная. В зависимости от рекламного канала добавляем метку utm_medium=cpc или utm_medium=display.

utm_campaign – определяет стратегическую рекламную кампанию. Например, utm_campaign=spring_sale. 

Важно: Правильно называйте все метки, это поможет четко отслеживать конверсию каждой кампании в разрезе источников и каналов. 

Идем дальше. Важно сопоставлять расходы и лиды, то есть понимать, сколько вы заплатили за лид в каждом канале. Там же в личном кабинете  смотрим стоимость лида. Но, лиды еще не деньги для нас, поэтому важно смотреть бизнес-показатели: САС, ROI, он же ROMI, а для этого – интегрируемся с CRM. 

САС – стоимость привлечения клиента 

ROI – это коэффициент окупаемости инвестиций в рекламу.  

Всё это обычно считается вручную, с помощью формул в Excel. Короче, сложно. MANGO OFFICE умеет строить отчеты, включая все важные бизнес-показатели. Вам нужно настроить коллтрекинг, интеграцию с СRM и выбрать, какие данные вы хотите видеть в сквозной аналитике. Дальше маркетинговая аналитика заработает сама, покажет нужные отчеты в реальном времени с возможностью выгрузки их в csv. Вам остается только менять вложенность показателей, чтобы изучать поведение своей аудитории в разрезах городов, устройств, рекламных кампаний. 

Зачем нужна интеграция с СRM

Интеграция коллтрекинга с СRМ автоматически создает параметр “сделка” в вашей CRM после того, как был совершен звонок. Мы можем отследить по какому ключевику была совершена сделка. 

При условии интеграции с АМО CRM или Битрикс 24 коллтрекинг MANGO OFFICE может построить отчет RОМI, то есть помимо трат вы отслеживаете и прибыль, видите сделки по клиентам не только сколько вы потратили, но и сколько заработали.

Что с этим делать дальше

В отчетах вы будете видеть полную картину по всем рекламным источникам, каналам, кампаниям. Анализируя данные в динамике, вы будете понимать, где проседаете и сможете задать вопрос вашему маркетологу/фрилансеру, или самому капнуть глубже, если размещением рекламы занимаетесь вы сам. 

Узнать больше про сквозную аналитику MANGO OFFICE