Команды DTMF на клавиатуре телефона или софтфона

Удержание вызова
Чтобы поставить текущий вызов на удержание, наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду ##. В режиме удержания ваш собеседник услышит мелодию ожидания и не будет слышать вас. Для снятия с удержания повторно наберите ##.

Чтобы совершать перевод вызов на произвольный внешний номер разрешите перевод вызова на внешние номера в настройках.

Перевод вызова
Для перевода текущего вызова без консультации на произвольный добавочный/внешний номер:

• Наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду ##.
• Наберите добавочный номер абонента вашей Виртуальной АТС или номер внешнего абонента, а затем положите трубку, не дожидаясь ответа (если дождаться ответа, первый вызов прервется). Для перевода вызова на внешний номер наберите ##7(495)9999999

Для перевода вызова с консультацией на произвольный добавочный/внешний номер:

• Наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду ##.
• Наберите добавочный номер абонента вашей Виртуальной АТС или номер внешнего абонента, а затем #.
• Дождитесь ответа, поговорите со вторым абонентом, если это необходимо, затем положите трубку.

Перехват вызовов

 Разрешить перехват групповых вызовов

1. По умолчанию параметр включен;
2. Если включен, то сотрудники могут перехватывать вызовы коллег, поступившие на общую группу, с помощью команды *8.
3. Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8 перехватить вызов, поступивший на группу, но распределившийся на другого сотрудника в рамках данной группы. При этом перехватываются звонки во всех группах, в которых состоит сотрудник. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона в рамках всех групп перехватывающего.

Разрешить перехват индивидуальных вызовов

1. По умолчанию параметр включен;
2. Если включен, то сотрудники могут перехватывать индивидуальные вызовы, набрав *8* и внутренний номер коллеги или группы.
3. Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8*<внутренний номер> перехватить вызов, поступивший на сотрудника или конкретную группу. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона.

Конференция

1. Совершите исходящий вызов или примите входящий.
2. Для добавления в конференцию новых собеседников:
• наберите на клавиатуре телефона или софтфона #*
• наберите номер следующего участника
• дождитесь ответа
• снова наберите #*
• если добавляемый участник не отвечает, для возврата к разговору наберите ##
3. Для добавления еще одного участника в конференцию повторите алгоритм из пункта 2.
4. Для выхода из конференции достаточно повесить трубку.

Подробнее о настройке параметров конференции можно прочитать в соответствующем разделе.

Прием факса
Для приема факса во время разговора наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду #0. После этого вы услышите мелодию ожидания, а ваш собеседник – факсимильный вызов. Когда он нажмет кнопку Start на факсимильном аппарате, Виртуальная АТС примет факс. После окончания приема факса Виртуальная АТС возвращает собеседников в режим разговора (если никто из абонентов не повесил трубку).

Для приема факса с помощью команды #0 необходимо включить данную опцию в разделе личного кабинета Дополнительные настройки/Факс:

Подробнее о настройке опций приема факса вы можете прочитать в разделе « Прием факсов».

Запись разговора
Чтобы записать текущий разговор наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду #5. Запись начнется сразу же и будет вестись до окончания разговора. Чтобы эта команда работала, необходимо, чтобы сервис записи разговоров был подключен (подробнее см. раздел « Запись разговоров»).