на 45%
больше завершенных заказов в брошенных корзинах*
до 10%
рост повторных покупок*
на 23%
меньше пропущенных звонков
на 17%
рост конверсии в сделку*
на 9,8%
рост среднего чека*
В электронной коммерции одним из ключевых моментов является эффективность работы менеджеров. Они должны уметь отвечать на входящие звонки, оперативно перезванивать, а также правильно фиксировать информацию о клиентах и их запросах в CRM. В противном случае, риск потерять клиента в пользу конкурента очень высок. Такие ситуации могут негативно повлиять на прибыль вашего бизнеса.
Мы разработали специальное решение, которое позволяет легко соединить сервисы MANGO OFFICE и RetailCRM в единый функциональный инструмент. MANGO OFFICE предлагает возможность общения с клиентами в режиме реального времени из любой точки России и позволяет заключать сделки быстро и эффективно. RetailCRM обеспечивает полный доступ к информации о клиентах, истории взаимодействия с ними, а также истории их покупок, что помогает более эффективно управлять процессами продаж и обслуживания.
Наше интегрированное решение позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе RetailCRM. Благодаря интеграции можно гарантированно принимать все входящие звонки и автоматически загружать их в RetailCRM. Это позволяет более тщательно контролировать каждое обращение клиента, анализировать причины низкой конверсии на каждом этапе воронки продаж, сохранять клиентов и увеличивать средний чек. В результате, вы повышаете показатели продаж и улучшаете качество обслуживания.
Взаимодействуйте с клиентами эффективно и комфортно с интеграцией телефонии и RetailCRM

Брошенные корзины
Клиенты заходят на сайт интернет-магазина, добавляют товары в корзину, а затем уходят без оформления заказа.

Напоминайте покупателям о брошенных корзинах
Часть клиентов, ушедших с сайта, можно довести до заказа с помощью коммуникаций, например, позвонив им.
Как это работает
Автоматические звонки голосовым роботом уведомят клиента, что в корзине остались товары. Напоминание поможет клиенту завершить покупку, а бизнесу — повысить продажи без дополнительных затрат.
Автоматические звонки голосовым роботом уведомят клиента, что в корзине остались товары. Напоминание поможет клиенту завершить покупку, а бизнесу — повысить продажи без дополнительных затрат.
Голосовой робот, интегрированный с RetailCRM, позволяет обзвонить клиентов с брошенными корзинами без привлечения дополнительных сотрудников и увеличения ФОТ

до 45%
больше завершенных заказов в брошенных корзинах*

Мало повторных продаж
Клиенты с низкой частотой совершают покупки, или после первого заказа не делают повторные.

Зарабатывайте на повторных продажах
Интеграция сервисов MANGO OFFICE с RetailCRM поможет бизнесу автоматически оповещать клиентов о скидках и акциях, совершая обзвон по телефону с применением голосового робота.
Как это работает
Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в RetailCRM.
Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в RetailCRM.
Если клиенту требуется консультация специалиста, голосовой робот переключит его на менеджера.

до 10%
рост повторных покупок*

Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов
Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в RetailCRM

Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой
С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.
Как это работает
Интеграция сама заведет клиента в RetailCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах.
Интеграция сама заведет клиента в RetailCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в RetailCRM.

на 23%
меньше пропущенных звонков*

Низкая конверсия лида в продажу
Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки растягивается или не завершается продажей

Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок
Вы сможете анализировать все этапы диджитал воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в самые важные сделки.
Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
Виртуальная АТС встраивается в RetailCRM — записи разговоров загружаются в карточку клиента. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу.

на 17%
рост конверсии в сделку*

Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
Без интеграции при звонке менеджер не видит историю предыдущих покупок и предпочтений клиента, поэтому не предлагает то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет

Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги и товары можно предложить клиенту дополнительно.
Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.
Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
Если звонит новый клиент, в карточке клиента видна информация коллтрекинга, и менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.

на 9,8%
рост среднего чека*

Сильная сторона нашей интеграции - одновременная работа с несколькими интернет-магазинами
- ПРИ ЗВОНКЕ ОТ КЛИЕНТА - покажет во всплывающей карточке входящего звонка в RetailCRM тот магазин, в который звонит данный клиент
- ПРИ ЗВОНКЕ КЛИЕНТУ - направит звонок из RetailCRM клиенту с того номера магазина, который обслуживает данного покупателя. Клиент правильно определит, от кого пришел звонок и при перезвонах будет сразу попадать в правильный магазин
- ПРИ АНАЛИТИКЕ ЗВОНКОВ - автоматически подгрузит в аналитику клиентских звонков информацию о том, какой магазин обслуживает покупателя.
Разберемся в вашем бизнесе, предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию.
Поможем подключить и всё объясним
Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками.
Поддержим
и ответим
Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему.
Возможности интеграции
2 варианта работы
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ
РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ
Исходящие вызовы из RetailCRM в один клик |
|
|
Всплывающая карточка звонка |
|
|
Работа с пропущенными вызовами |
|
|
Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров |
|
|
Хранение записей разговоров в RetailCRM |
|
|
Отображение набранного номера |
|
|
Автоматическое создание карточки при новых звонках |
|
|
История звонков |
|
|
Поддержка работы с несколькими магазинами при приеме и совершении звонков |
|
|
Интеграция динамического коллтрекинга |
|
|
Поддержка номеров других операторов. В CRM передается номер другого оператора, на который позвонил клиент, а не SIP-номер MANGO OFFICE, на который звонок был переадресован |
|
С нами уже
Подключите интеграцию MANGO OFFICE и RetailCRM
Заполните заявку, и мы свяжемся с вами