Гораздо легче предупредить потерю клиентов, чем потом пытаться их вернуть. Для этого важно понимать, с какими проблемами и запросами сталкиваются клиенты и как часто.
- Управление продуктовой линейкой на основе реальных запросов клиентов
- Оценку эффективности вашей рекламы
- Снижение количества обращений по типовым вопросам
- Выявление потребностей и сохранение важных разговоров Клиентов
Как это работает?
Настройка тематик обращений
Руководитель выбирает тематики обращений, которые будут доступны менеджеру для обработки вызовов.
Во время разговора с клиентом менеджер классифицирует обращений – выбирает соответствующие тематики, при необходимости добавляет комментарии.
С помощью отчета «Классификация обращений» руководитель подразделения сможет узнать количество звонков по заданным тематикам, а также получить сводную информацию по группам или сотрудникам, обработавшим вызов:
При необходимости он сможет найти вызовы с нужными тематиками в модуле «История вызовов», получить детальную информацию по ним и прослушать записи разговоров. Более подробную информацию читайте в разделе: История вызовов.
содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса
Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICEПопробуйте бесплатно
Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр
