Контакт-центр — важная составляющая ИТ-системы медицинского учреждения
Нет пропущенных обращений
Ваш номер всегда свободен
Звонки ваших пациентов часто срочные и эмоционально нагруженные. Важно, чтобы в трубке не прозвучал сигнал «занято». 100-канальные номера MANGO OFFICE всегда свободны. А если звонок все-таки пропущен, вы можете воспользоваться автоматическим перезвоном по пропущенным вызовам.
Прием обращений вечером и в выходные
Часто пациенты подбирают нужную клинику, когда регистратура уже не работает. С Контакт-центром вы не оставите их без внимания. У вас есть:
- Голосовое меню с автоинформатором о времени работы клиники.
- Голосовая почта, заказ обратного звонка, прием обращений через мессенджеры и социальные сети.
- Возможность организовать работу из дома дежурного администратора, которому будут переадресовываться все звонки и текстовые обращения.
Пациенты ожидают «на линии» минимальное время
- Если все операторы заняты, звонки пациентов попадают в очередь на обслуживание с автоинформатором о времени до ответа специалиста.
- Для срочных обращений за помощью – горячая линия, установленная с помощью голосового меню.
- Если регистратура не справляется с потоком обращений пациентов, подключите к приему звонков «резервных» сотрудников, которые обычно не принимают звонки.
- Для ускорения ответа на обращение пациента задайте одновременный звонок у всех свободных администраторов.
- Если сотрудник вынужден отлучиться с рабочего места, не потерять обращение клиента поможет обзвон всех его телефонов.
Общайтесь с пациентами по удобным для них каналам
С MANGO OFFICE вы можете принимать обращения пациентов по всем каналам:
- телефонные звонки, звонки с сайта,
- web-чат,
- мессенджеры, социальные сети.
Почему это важно?
- Часть людей привыкли звонить, но некоторые предпочитают писать.
- Пациенту может быть неудобно вслух обсуждать свои проблемы.
- Лечащий врач не всегда может ответить на звонок своего пациента, но ответит в чате позже, когда освободится.
Еще пример. Пациент ищет услуги стоматологической клиники. Прямо с вашего сайта, одним кликом, он звонит или заказывает обратный звонок.
Анализ обращений пациентов
Узнайте, что волнует пациентов
С помощью Контакт-центра вы можете классифицировать обращения по тематике, возрасту, полу. Вы поймете, с какими проблемами пациенты обращаются к вам, а с какими – нет.
Скрипты разговоров
Администраторы часто разрываются между обслуживанием пришедших пациентов и ответами на несколько звонков. На помощь им придут скрипты (сценарии) разговоров.
Скрипт (сценарий) разговора – автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить пациента и о чем его информировать – в зависимости от ответов пациента. С помощью скриптов разговора администратор, особенно новичок, не забудет задать все вопросы и получить всю необходимую информацию.
С помощью отчетов Контакт-центра, включая сквозную аналитику, вы сможете понять:
- Где узкое место в продаже медицинских услуг.
- Сколько за прошедшую неделю вам позвонило новых пациентов, сколько старых, сколько было записей на повторный прием.
- Почему некоторые медицинские услуги не привлекают пациентов – они недовольны врачами или плохо работает реклама.
- Какая реклама ваших услуг работает хорошо, а какая нет. Сколько звонков по рекламе поступило и записались ли позвонившие на прием.
- Что ищут пациенты перед звонком в вашу клинику и какие страницы сайта посещают.
С помощью Контакт-центра вы можете проанализировать:
- Как меняется поток обращений пациентов в течение дня.
- Сколько времени пациенты ожидают на линии ответа администратора.
- Через какое время ожидания «на линии» пациенты кладут трубку.
- Успевают ли администраторы обслужить пациентов, сколько пропускают звонков, проводится ли перезвон по пропущенным вызовам.
По результатам анализа вы можете изменить график работы персонала, набрать дополнительных операторов, установить вечернее дежурство. Для оперативного реагирования на ухудшение качества обслуживания вы можете настроить автоматические извещения по почте или SMS о возникновении проблем. Например, что среднее время ожидания пациентами ответа превысило заданный порог.
С удобными отчетами вы всегда будете знать, что происходит в медицинском центре и что необходимо сделать для улучшения работы.
Безупречная работа регистратуры
Контроль работы регистратуры
Интеграции с медицинскими ИТ-системами
Интеграция через API с практически любым приложением. Вы можете создать с помощью API MANGO OFFICE новую интеграцию с используемой вами медицинской информационной системой. Интеграция контакт-центра MANGO OFFICE с вашей медицинской ИТ-системой (МИС) поможет вам:
- Ускорить обслуживание пациентов
- Упростить работу регистратуры
- Обзванивать клиентов, выбранных по какому-нибудь признаку
- Хранить в МИС историю коммуникаций с каждым пациентом
- Оценивать эффективность рекламы
- Звонить из карточки пациента одним кликом
Готовые интеграции
MANGO OFFICE уже интегрирован с более 100 ИТ-системами, применяемыми в медицинских учреждениях. Среди готовых интеграций: МИС, например, Medesk, Альта Системс (МедПульс24), MEDMIS. Основные бухгалтерские, CRM- и офисные приложениями. Например, 1С, Битрикс24, amoCRM, Outlook, Chrome
Коммуникации внутри клиники — для слаженной работы и быстрых решений
И всем этим очень просто пользоваться
- Не требуется покупка и настройка оборудования, прокладывание кабелей.
- Не требуется обслуживание системы – с проблемами справится бесплатная круглосуточная техническая поддержка MANGO OFFICE
- Простая настройка – через 30 минут после принятия решения вы начнете звонить и принимать звонки.
MANGO OFFICE — это надежно
Вы будете принимать звонки даже при неисправности телефонного кабеля
Десятки медицинских компаний-клиентов
- КОРАЛ-МЕДM
- Клиника Мирадент
- Эрос Клиник
- ФармаМед
- Новадент
- Биомедсистем
- Имплант.ру
- Стомадент "32 зуба"
- Клиника Архи-Мед
- Аптека "Дао-Фарм"
- Автор-мед Клиника восстановительной медицины
- Эстет Клиник Центр эстетической хирургии
- Торговый дом "Медицина и здоровье"
- Международная клиника интегральной медицины
- Медицинский центр сердечно-сосудистых заболеваний и общей патологии
- Ормед Центр реабилитации
- Медицинский центр "Столица"
- Институт медицинских технологий
- Центр современной стоматологии "Дэнталэнд"
- Клиника Репродукции
Остались вопросы?
Заполните заявку или позвоните нам!
